Member Service Coordinator - Transportation - Tenuta Toscana

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Descrizione

Hosco

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Member Services Coordinator - Transportation.

Il Member Services Coordinator ? Transportation è responsabile del coordinamento quotidiano dei servizi di trasporto dedicati a membri, ospiti, VIP e personale aziendale, garantendo un'esperienza efficiente, sicura, discreta e personalizzata, in linea con gli standard di servizio del Club.

Il ruolo rappresenta un punto di riferimento operativo per le richieste di trasporto, assicurando il corretto coordinamento tra membri e ospiti, autisti, Guest Services, Concierge e gli altri reparti coinvolti.

Principali compiti e responsabilità

- Gestire e coordinare quotidianamente le richieste di trasporto di membri, ospiti, VIP e personale aziendale, in collaborazione con il team Member Services e Concierge.

- Organizzare trasferimenti, itinerari e servizi di mobilità all'interno e all'esterno della Tenuta, assicurando il corretto svolgimento delle attività programmate.

- Coordinare con gli autisti gli orari, gli itinerari, le destinazioni e le eventuali variazioni dei servizi.

- Accogliere e assistere membri e ospiti durante i trasferimenti, garantendo un servizio professionale, discreto, cortese e personalizzato.

- Gestire eventuali richieste speciali e preferenze dei membri relative ai servizi di trasporto.

- Comunicare tempestivamente con membri, ospiti e reparti interni in merito a orari, itinerari, eventuali ritardi o variazioni del servizio.

- Collaborare con Guest Services, Sales e gli altri reparti per garantire un'esperienza fluida e coordinata durante la permanenza degli ospiti.

- Supportare l'organizzazione di eventi, attività ed esperienze dedicate ai membri, coordinando ove necessario i relativi servizi di trasporto.

- Supportare la gestione delle visite di prospect, potenziali membri e ospiti speciali, assicurando il corretto coordinamento degli spostamenti.

- Aggiornare e mantenere accurate le informazioni relative alle prenotazioni, agli itinerari, ai trasferimenti e alle richieste speciali nei sistemi gestionali.

- Predisporre report operativi relativi ai servizi di trasporto e alle attività giornaliere.

- Coordinarsi con gli autisti per verificare che i veicoli assegnati al servizio siano puliti, riforniti e pronti all'utilizzo.

- Segnalare eventuali esigenze di manutenzione, riparazione, pulizia o rifornimento dei veicoli alle funzioni competenti.

- Verificare che la documentazione operativa necessaria al servizio sia disponibile e aggiornata, secondo le procedure aziendali.

- Segnalare eventuali incidenti, danni, anomalie o situazioni di non conformità alle funzioni competenti, secondo le procedure aziendali.

- Assistere gli ospiti con i bagagli e fornire supporto durante le fasi di arrivo, partenza e trasferimento.

- Quando richiesto e in via occasionale, svolgere personalmente attività di autista per garantire la continuità del servizio.

- Trasportare in sicurezza membri, ospiti, clienti VIP o personale aziendale nel rispetto del Codice della Strada e degli standard aziendali.

- Effettuare i controlli del veicolo prima e dopo il servizio, verificando condizioni generali, pneumatici, freni, luci, olio e carburante.

- Individuare e segnalare eventuali opportunità di miglioramento dei processi e della qualità del servizio di trasporto.

Competenze richieste

- Diploma di scuola superiore; laurea in Hospitality Management, Turismo, Management, Marketing, Comunicazione o discipline affini considerata un plus.

- Esperienza, anche breve, in ruoli a contatto con il pubblico, customer service, hospitality, guest relations, concierge o transportation.

- Esperienza pregressa come autista considerata un plus.

- Patente di guida valida e senza violazioni gravi; patente KB obbligatoria.

- Buona conoscenza del Codice della Strada e delle tecniche di guida sicura.

- Buona conoscenza del territorio e capacità di orientamento tramite GPS, mappe e strumenti digitali.

- Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione di membri e ospiti.

- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.

- Attenzione al dettaglio, discrezione e capacità di mantenere elevati standard di professionalità.

- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.

- Capacità di gestire contemporaneamente richieste e attività diverse in un ambiente dinamico.

- Buone capacità di problem solving e gestione degli imprevisti.

- Affidabilità, puntualità e ottime capacità di gestione del tempo.

- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Word, Excel, PowerPoint e Outlook.

- Disponibilità ad apprendere nuovi strumenti e sistemi gestionali.

- Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese.

Condizioni contrattuali

- Contratto CCNL Turismo ? Full Time.

- Retribuzione annua lorda a partire da 24.000€.

Benefit e vantaggi

- Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo.

- Accesso a eventi riservati al personale Tenuta Toscana.

- Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team.

- Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenuta

- Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona.

Dotazioni fornite

- Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto.

Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)

È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.

La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.

Le candidature dovranno essere trasmesse a [email protected], corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

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Settore: Hospitality/Turismo/Viaggi

Ruolo: Customer Service