Guest Relation Agent - Castelfalfi

Dettagli

Descrizione

Hosco

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Guest Relations Agent per la stagione 2027.

Principali compiti e responsabilità

- Accogliere gli ospiti con professionalità, cortesia e discrezione, assicurando esperienze di arrivo e partenza fluide e impeccabili.

- Agire come punto di riferimento dedicato per ospiti VIP, repeat guest e clientela di alto profilo.

- Anticipare esigenze e aspettative attraverso l'analisi preventiva di profili, preferenze e ricorrenze speciali.

- Coordinare amenities personalizzate, preferenze di camera e attenzioni speciali in collaborazione con Front Office, Housekeeping, F&B e Concierge.

- Gestire richieste, segnalazioni e criticità con tempestività e diplomazia, garantendo risoluzioni efficaci e orientate alla piena soddisfazione dell'ospite.

- Condurre attività di service recovery con empatia e senso di responsabilità, trasformando eventuali disservizi in opportunità di fidelizzazione.

- Mantenere aggiornati e accurati i profili ospite e le note di servizio all'interno dei sistemi PMS (Opera Cloud e ALICE).

- Supportare attività di concierge, incluse prenotazioni ristoranti, organizzazione trasporti e raccomandazioni locali.

- Garantire il costante rispetto degli standard aziendali, della cultura di servizio luxury, della riservatezza e dei valori del brand.

- Collaborare attivamente con i reparti della Rooms Division per assicurare coerenza operativa e qualità del servizio.

Competenze richieste

- Comprovata esperienza nella gestione dei reclami e nelle attività di service recovery con approccio strutturato e professionale.

- Capacità decisionale anche in situazioni di pressione operativa.

- Abilità nella gestione simultanea di più richieste mantenendo elevati standard qualitativi.

- Corretta e accurata gestione della documentazione relativa a preferenze, profili e note ospite.

- Competenza nel coordinamento interfunzionale tramite sistemi e strumenti interni.

- Capacità amministrative e di reporting di base.

- Solida conoscenza degli standard dell'hôtellerie di lusso, dell'etichetta di servizio e del grooming professionale.

- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.

- Spiccato orientamento all'ospite e capacità di anticiparne le esigenze superandone le aspettative.

- Eccellenti capacità comunicative, adattabili a differenti profili e contesti culturali.

- Elevata intelligenza emotiva e capacità di gestione di situazioni sensibili con empatia e discrezione.

- Forte attenzione al dettaglio e affidabilità nel follow-up.

- Elevato livello di professionalità, riservatezza e integrità nella gestione di informazioni confidenziali.

- Spiccate capacità di collaborazione e lavoro in team.

- Sensibilità culturale e attitudine alla gestione di una clientela internazionale.

- Capacità di gestione del tempo e delle priorità in contesti dinamici.

- Proattività, spirito di iniziativa e orientamento al miglioramento continuo.

- Flessibilità operativa e disponibilità a supportare attività ulteriori rispetto a quelle strettamente previste dal ruolo.

Condizioni contrattuali

- Contratto CCNL Turismo ? Full Time

- Retribuzione mensile lorda a partire da 1.800,00€.

Benefit e vantaggi

- Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo

- Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi

- Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team

- Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenuta

- Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona

Dotazioni fornite

- Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto

- Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo

Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)

È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.

La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.

Le candidature dovranno essere trasmesse a [email protected], corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

Settore: Hospitality/Turismo/Viaggi

Ruolo: Customer Service