Responsabile guest experience
Dettagli
Descrizione
Per importante centro benessere in provincia di Firenze stiamo ricercando una risorsa da inserire come responsabile guest experience che avrà la responsabilità della Reception e Wellness
Le principali responsabilità includono:
• Garantire la qualità dell'esperienza ospite dall'accoglienza al congedo, con supervisione costante
• Gestire la pianificazione dei turni, le sostituzioni e l'organizzazione operativa quotidiana dei due reparti
• Supervisionare e sviluppare i responsabili e i senior di reparto attraverso feedback strutturato e affiancamento
• Monitorare i KPI di soddisfazione ospite e proporre azioni correttive
• Collaborare con HR per le selezioni, l'onboarding e la formazione del personale dei due reparti
• Segnalare alla COO anomalie e opportunità di miglioramento
• Presidiare l'apertura o la chiusura in rotazione, inclusi i weekend
Responsabilità:
Il profilo ideale:
• solida esperienza in ruoli operativi in contesti di ospitalità di lusso, wellness premium, strutture termali o retail di lusso
• Esperienza nella gestione di team di almeno 8–10 persone
• Diploma o laurea preferibilmente in hospitality management, turismo o discipline affini
• Disponibilità a lavorare su turni dal lunedì alla domenica su turnazione 6/7 giorni (con a rotazione giorno libero sabato o domenica)
• Disponibilità su turnazione oraria con presidio nelle varie fasce orarie di apertura del centro benessere dalle 10 alle 24
Opportunità di inserimento inizialmente a tempo determinato o in somministrazione a tempo determinato di 6 mesi finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato
Categoria professionale Impiegat* Responsabile guest experience
1° Livello CCNL Acconciatura, Estetica, Tricologia, Centri Benessere
Ral indicativa €39.000 – €46.000
Variabile annuale fino a €5.000 legato a soddisfazione ospiti, performance di reparto e sviluppo del personale dei reparti
Azienda in crescita con prospettive di sviluppo concrete nel medio termine
Ambiente di lavoro che valorizza autonomia e iniziativa
Data inizio prevista: 15/07/2026
Categoria Professionale: Ristorazione E Hotel Management
Città: Firenze (Firenze)
Esperienza lavorativa: responsabile dei servizi di ricevimento e portineria in albergo - 36 mesi
Istruzione: Diploma / Accademia
Conoscenze linguistiche:
Inglese - Livello Ottimo
Disponibilità oraria: Totale disponibilità
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
