Receptionist Front Office | Hotel 5 Stelle a Firenze
Dettagli
Descrizione
Un hotel cinque stelle di Firenze, facente parte di una società alberghiera italiana di medie-grandi dimensioni con un portfolio di strutture ricettive di alto livello, ricerca un Receptionist Front Office da inserire nel proprio organico con contratto a tempo determinato della durata di tre mesi e prospettiva di stabilizzazione.
Descrizione della Posizione
La figura selezionata rappresenterà il primo punto di contatto tra la struttura e i suoi ospiti, svolgendo un ruolo centrale nell'esperienza complessiva di soggiorno. Operando in un contesto di lusso che richiede standard elevatissimi di accoglienza e cura del servizio, il Front Desk Agent gestirà l'intero ciclo della permanenza dell'ospite — dall'arrivo alla partenza — garantendo fluidità operativa e un'assistenza impeccabile in ogni fase. La posizione prevede un impegno full time di 40 ore settimanali, articolato su turni distribuiti dal lunedì alla domenica, con giorno di riposo a rotazione, inclusi weekend e festività.
Mansioni principali
- Accogliere gli ospiti al momento dell'arrivo con professionalità e calore, curando ogni dettaglio dell'esperienza di benvenuto
- Gestire le procedure di check-in e check-out nel rispetto degli standard della struttura
- Amministrare le prenotazioni attraverso i canali e gli strumenti disponibili, incluso il gestionale in uso
- Assistere gli ospiti durante il soggiorno fornendo informazioni, organizzando trasferimenti, prenotando taxi, ristoranti e attività
- Gestire reclami e situazioni critiche con prontezza e orientamento alla soluzione
- Coordinarsi con i reparti interni per assicurare un'esperienza di soggiorno coerente e senza interruzioni
Benefit
- Buoni pasto
- Premi di produzione / MBO
- Viaggi premio
Requisiti richiesti
- Esperienza pregressa di almeno 3 anni presso strutture alberghiere di lusso
- Diploma di scuola secondaria superiore
- Padronanza della lingua inglese a livello fluente
- Conoscenza del gestionale Scrigno
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Spiccate capacità organizzative e attitudine alla gestione dello stress
- Cura del dettaglio, precisione e forte orientamento all'ospite
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend, festività e fasce notturne
- Motivazione alla crescita professionale
Plus gradito
- Conoscenza di ulteriori lingue straniere oltre all'inglese
Questa è un'occasione concreta per chi desidera consolidare la propria carriera nell'hotellerie di alto livello all'interno di una società strutturata e in grado di offrire percorsi di sviluppo professionale reali. Se l'eccellenza nel servizio è il tuo standard quotidiano, questa posizione è pensata per te.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 Reg. UE 2016/679.
