Impiegato/a Back Office – Verifica Qualità Servizio
Dettagli
Descrizione
Azienda operante nel settore dei servizi ricerca una risorsa da inserire nell’area back office per attività di registrazione delle anagrafiche, inserimento dei contratti e verifica telefonica della qualità del servizio fornito ai clienti.
La figura svolge un ruolo prevalentemente impiegatizio e opera attraverso il gestionale aziendale, assicurando la corretta registrazione delle informazioni e l’aggiornamento delle pratiche. Si occupa inoltre di contattare clienti già acquisiti per raccogliere un breve riscontro sull’esperienza ricevuta e registrare gli esiti delle verifiche effettuate.
Attività previste
- Inserimento e aggiornamento delle anagrafiche clienti nel gestionale aziendale
- Registrazione dei contratti e verifica della completezza dei dati e della documentazione
- Aggiornamento delle pratiche, delle note operative e dello stato delle attività
- Contatto telefonico con clienti già acquisiti per verificare la qualità del servizio ricevuto
- Raccolta e registrazione degli esiti delle quality call
- Segnalazione ai referenti interni di eventuali richieste, osservazioni o anomalie emerse
- Archiviazione digitale della documentazione contrattuale
- Supporto alle attività organizzative e amministrative del back office
Requisiti richiesti
- Diploma di scuola secondaria di secondo grado
- Buona dimestichezza con PC, posta elettronica e strumenti gestionali
- Precisione nell’inserimento e nel controllo delle informazioni
- Buone capacità comunicative e predisposizione al dialogo telefonico
- Capacità organizzative e attenzione alla riservatezza dei dati
- Attitudine al lavoro in team
- Esperienza in attività di back office gradita ma non indispensabile
Offerta
- Contratto full time secondo il CCNL applicato dall’azienda
- Orario di lavoro dal lunedì al venerdì
- Retribuzione mensile indicativa compresa tra €1.300 e €1.400, da definire in base al profilo
- Formazione iniziale sull’utilizzo del gestionale e sulle procedure interne
- Affiancamento operativo durante la fase di inserimento
- Inserimento previsto a partire dal mese di settembre
Sede di lavoro: Firenze
